La Carsat Auvergne obtient le label Services Publics +
La Carsat Auvergne devient la première Carsat du réseau à obtenir le label Services Publics + niveau Bronze, une reconnaissance de l’engagement de ses équipes au service de ses publics.
Une reconnaissance nationale de notre engagement au service des usagers
La Carsat Auvergne a obtenu le label Services Publics + niveau bronze, à l’issue d’une démarche d’évaluation associant écoute des usagers, retour des collaborateurs et audit externe réalisé par un organisme indépendant.
Cette distinction nationale vient reconnaître l'engagement quotidien des équipes pour offrir un service public de qualité, accessible, attentif et efficace auprès des assurés, retraités, entreprises et partenaires du territoire.
Attribué dans le cadre du programme national Services Publics +, ce label valorise les organismes engagés dans l’amélioration continue de la qualité de service et dans la prise en compte des attentes de leurs usagers.
Cette reconnaissance revêt une dimension particulière puisque la Carsat Auvergne est la première Carsat du réseau et le premier organisme de service public en Auvergne à obtenir le label Services Publics +.
Une démarche fondée sur l'écoute des usagers et des collaborateurs
L'obtention du label repose sur plusieurs étapes d'évaluation : une enquête auprès des collaborateurs, une enquête auprès des usagers, puis un audit externe indépendant.
Deux enquêtes ont ainsi été réalisées en amont de l'audit :
- Enquête auprès des collaborateurs
- 70 % de participation
- Note globale : 71,9 %
- Enquête auprès des usagers
- 1 907 répondants
- Note globale : 71,5 %
Ces résultats ont permis d’identifier les points forts de la Carsat Auvergne, mais aussi les pistes d’amélioration à poursuivre pour renforcer la qualité de la relation avec ses publics.
Résultats des enquêtes issus de la démarche Services Publics + menée par la Carsat Auvergne en janvier 2026.
Une qualité de service reconnue par l'audit externe
L’audit externe a confirmé le niveau de maîtrise de la Carsat Auvergne dans la mise en œuvre des engagements Services Publics +.
La Carsat Auvergne obtient une note moyenne de 89/100 à l’audit de labellisation.
L’audit met notamment en évidence plusieurs points forts :
- la qualité de l’accueil ;
- l’accompagnement adapté des usagers ;
- la clarté, la simplicité et l’accessibilité de l’information ;
- la transparence des résultats de qualité de service ;
- la prise en compte des retours usagers dans une logique d’amélioration continue.
Ces résultats traduisent la volonté de la Carsat Auvergne d’adapter ses pratiques aux attentes de ses publics et de renforcer la qualité du service rendu.
Une réussite collective au service de notre mission
Au-delà de la distinction obtenue, cette labellisation constitue avant tout une reconnaissance du travail mené chaque jour par l’ensemble des collaborateurs de la Carsat Auvergne.
Leur engagement, leur professionnalisme et leur mobilisation contribuent à faire vivre les valeurs du service public et à répondre au mieux aux besoins des assurés, retraités, entreprises et partenaires du territoire.
Cette labellisation marque une étape importante. Elle encourage la Carsat Auvergne à poursuivre ses actions pour simplifier les démarches, renforcer la qualité de la relation avec les usagers et continuer à faire évoluer ses services au plus près des attentes de ses publics.
